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天马网络的真实实力何在?天马网络一条龙行业泰斗

作者:admin 来源:本站原创 点击数: 更新时间:2013-4-15 18:31:46

天马网络以最先进的技术、最新颖的脚本、最严谨的结构,为你倾情打造的传奇一条龙版本,均开区验证,人气、稳定性、可玩性、持久性各项指标得到业界一致好评……

我们以专业的技术,量身打造属于自己的传奇一条龙,新款冰爽双区套餐火热认购中,公司率先在国内推出“4S”体系,打造传奇一条龙服务典范,让您轻松实现边游戏边创业,防假人引擎拥有最新假人攻击防御系统及超强抢杀的网关技术实现一键安装,让您的传奇一条龙有贴心的服务.并在引擎的稳定性上已经做到最佳优化……

天马网络的真实实力何在?

在于我们有着严格的工作规章制度,有着一批优秀的骨干技术,有着最细心的客服人员,有着最专业的网维人员,有着敢做敢开发敢挑战的朝气,有着钢一样的毅力,有着火一般的激情.....

以下是相关的人员的公司规章制度:

为了让万达科技的工作开展进度、效率、流程有个制度化的规范及汇总,特设立客服部,该部门除具有的接洽业务职能和为客户提供咨询服务外,也须为客户提供部分技术支持;客服部是工作开展的前线部队,必须做好统筹、安排、计划、分发、派员及处理各类客户疑难问题等相关事宜,以下为客服部的工作制度规范:

一、客服部工作职责

1、承接新客户业务、服务好每一个老客户;

2、做好QQ或电话的服务工作,提供客户咨询问题的积极回复;

3、网站制作、网站修改

4、申请服务器

5、服务器到期催费

7、客户开区、删除数据、客户合区

8、做好各类客户资料汇总和及时把资料信息传给客服部主管备案

9、协调客户疑难问题并及时反馈技术问题让网维部处理

10、整理客户ID号,当客户提出需要其服务时,须要求客户出示ID号

11、一周新客户统计工作,汇总一周新客户资料;

二、客服部主管职责

1、调整工作人员的心态、自信心及接待客户的积极性,真正发挥客服部前线部队的作用,积极地执行该部门的工作职责;

2、承接到新客户后统计资料汇总并派单给工作人员制作,时时监督工作人员制作单子的进度和情况;

3、处理客户纠纷的疑难问题,并安排工作人员及时处理;

4、每周汇总一次新客户的数量及资料;

5、统计客户资料并作好记录工作,回复好客户QQ和时时监督工作人员的QQ回复,有任何客户要求其服务时,派发任务给工作人员并予以监督。

6、做好客户资料收集及归档工作,并管理好每位客户的各类详细资料,管理并时常核对客户资料是否属实;

7、时时和客服部各工作人员进行沟通,询问其工作进度及工作要求,积极处理客服工作中的难点。

8、监督好工作人员的日常工作职责。

三、客服部各工作人员职责

1、积极响应客户的要求及服务,接待好每一位新客户,用良好的客服心态和客户做成朋友,

2、当客服部主管派单后,迅速地完成工作任务,并把客户资料交给主管归档;

3、保管好自己客户的相关详细资料、客户ID号、网站制作源文件等;

4、当客户要求其服务时,向客户索取ID号,并向主管汇报以查证该客户是否属实,杜绝损害客户利益的欺骗行为;

5、积极学习网络制作技术及图片处理技术等,为客户提供高品质的网站页面;

6、自己承接的客户一定要负责到底,并处理好自己客户的各类问题,严禁出现客户问题相互推诿的情况;

7、严禁上班做与工作不相关的任何事情。

8、严禁和客户发生任何正面冲突及纠纷,以良好的服务态度和心态积极处理任何问题。

9、工作任务一经派单,须以最快的速度完成任务,严禁托沓、推卸。

10、工作时间如有事请假须向主管提出,在请假前须把手头的工作任务移交给其它工作人员处理,严禁出现客户有问题找不到人解决的情况。

一条龙网维部工作制度

为让万达科技的版本、服务器技术资源的管理及版本制作、修改、漏洞修补、服

务器各项技术等有进一步的提升,及规范专人负责版本管理、调试,为客户提供

游戏内部的各项技术服务,网维部是翎风数据的后勤、技术、资源管理保障,主

要工作是为团队提供游戏内核的各种技术更新、技术支持及问题解决,故此特设

立该部门,以下为客服部的工作制度规范:


一、网维部工作职责


1、承接新客户业务、服务好每一个老客户;


2、做好QQ或电话的服务工作,提供客户咨询问题的积极回复;


3、版本修改、调试、修补、更新;


4、客户开区、删除数据、客户合区


5、服务器架设及日常维护,服务器问题解决;


6、为客户提供版本及服务器的常识培训,并为客户解决游戏内部发生的任何题;
7、做好各类客户资料汇总和及时把资料信息传给客服部主管备案


8、协调客户疑难问题并时时配合客服部作好各项分配、统筹、安排、计划及处理各类客户疑难问题等相关工作;


9、版本各项问题汇总,并每月更新出新的版本;


10、网维部各工作人员都应做好客户档案工作,及时交予客服部主管存入档案。


11、帮客户上宣传广告及广告结算


二、网维部主管职责


1、调整工作人员的心态、自信心及接待客户的积极性,分配版本及服务器等相关技术任务给各工作人员,并共同协作配合时时更新技术资源;


2、领导各工作人员进行版本测试、更新、推荐等,时时分管和监督工作人员版本调试的进度和情况;


3、处理客户游戏内部技术的疑难问题,并安排工作人员及时处理;


4、每天汇总客户提出关于版本的缺陷、漏洞等,并及时给予解决,迅速号召更新该版本;


5、统计客户资料并作好记录工作,回复好客户QQ和时时监督工作人员的QQ回复,有任何客户要求其服务时,派发任务给工作人员并予以监督;


6、关注行业市场,时时统计及号召工作人员关于新技术、新版本的引进;


7、积极配合客服部主管进行各项技术工作的分配、统筹、安排、计划及处理各类客户疑难问题等;


8、时时和网维部各工作人员进行沟通,询问其工作进度及工作要求,积极处理网维工作中的难点;


9、监督好工作人员的日常工作职责;


10、帮客户上宣传广告及广告结算


三、网维部各工作人员职责


1、积极响应客户的要求及服务,接待好每一位新客户,用良好的客服心态和客户做成朋友,


2、积极配合和听从网维部主管的安排,对架设版本、版本修改、客户开区、删除数据、客户合区等工作任务迅速完成,严禁托沓、推卸;


3、积极配合和听从网维部主管的安排,对版本、服务器等技术进行进一步的更新和调试,每天记录好每个客户版本存在的漏洞,交由网维部主管进行汇总,并迅速作出处理;


4、保管好自己客户的相关详细资料、客户ID号、客户版本的源文件等,并交由主管汇总;


5、当客户要求其服务时,向客户索取ID号,并向主管汇报以查证该客户是否属实,杜绝损害客户利益的欺骗行为;


6、积极学习版本调试技术及时常等,真正站在客户的角度考虑客户的利益;


7、自己承接的客户一定要负责到底,并处理好自己客户的各类问题,严禁出现客户问题相互推诿的情况;


8、严禁上班做与工作不相关的任何事情。


9、严禁和客户发生任何正面冲突及纠纷,以良好的服务态度和心态积极处理任何问题。


10、工作任务一经派单,须以最快的速度完成任务,严禁托沓、推卸。


11、工作时间如有事请假须向主管提出,在请假前须把手头的工作任务移交给其它工作人员处理,严禁出现客户有问题找不到人解决的情况。传奇一条龙 私服一条龙

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